Lecture d’été - Radical Candor - AFAM #66

Pour le mois d'août, Teambakery vous propose chaque semaine un résumé d'un best-seller sur le management.

On vous présentera des éléments de contexte, quelques concepts clé, puis des pistes pour les mettre en pratique dans votre équipe dès la rentrée.

Enfin, on vous proposera un résumé complet disponible sur notre blog si vous souhaitez aller plus loin.

Cette semaine, on commence fort avec Radical Candor, de Kim Scott.

Contexte

Après de nombreuses années en tant que manager dans la Silicon Valley, Kim Scott décide de partager ses apprentissages dans un ouvrage devenu une référence : Radical Candor.

Selon elle, ce livre est nécessaire car le travail de manager est pris dans des contradictions :

• On nous demande d'agir de manière professionnelle. Résultat : on n'ose pas être vulnérable et authentique avec son équipe.
• Notre éducation nous pousse à être polis et ne pas confronter directement les gens quand ça ne va pas. Pourtant, c'est littéralement le travail d'un manager.

Partant de ce constat et de son propre développement professionnel, Kim Scott nous propose un cadran pour y voir plus clair dans notre façon de communiquer au travail.

Concepts clé

Care Personally

Se soucier véritablement des autres, c'est la clé pour former des relations fortes.

Par exemple, il peut s'agir d'oser être vulnérable, ou de créer un espace de sécurité psychologique pour que les autres soient à l'aise de le faire.

Challenge Directly

Ça a l'air d'un paradoxe, mais challenger son équipe, c'est la meilleure manière de prendre soin d'elle.

Attention : il ne s'agit pas de croire que tout ce qu'on pense est une vérité absolue ; mais simplement qu'on ose partager son opinion sans détour (et en étant ouvert aux arguments adverses).

Le "Radical Candor Framework"

• Radical Candor (Honnêteté radicale)

Une relation saine au travail est une relation de Radical Candor, d'honnêteté radicale.

Dans ce cadre, on fait vraiment attention aux autres tout en les challengeant directement quand il le faut.

Pourtant, dans la plupart des cas, nos relations aux travails ressemblent aux trois autres cadrants...

• Obnoxious Aggression (Antipathie agressive)

Là, on parle plutôt d'honnêteté brutale.

Cette situation arrive quand on challenge quelqu'un sans se soucier de lui à une échelle personnelle. Il s'agit de feedbacks qui sont délivrés avec peu de tact et avec agressivité.

• Ruinous Empathy (Empathie destructive)

C'est quand on préserve à court-terme les sentiments d'une personne, en ne lui disant pas ce qu'elle devrait savoir.

On se soucie de l'autre sans oser le challenger directement.

Qu'il s'agisse d'un compliment vague, d'un feedback négatif pas assez spécifique pour en apprendre quelque chose, ou simplement de rester silencieux, ce cadran est toujours dommageable sur le long cours.

• Manipulative insincerity (Mauvaise foi manipulatrice)

Ici, on parle de couteaux dans le dos et de comportements passif-agressifs. On ne challenge pas l'autre et on ne se soucie pas de lui non plus.

Qu'il s'agisse de brosser dans le sens du poil ou de critiquer derrière le dos, ces comportements mènent toujours à l'échec.

Notez bien que ces cadrans ne sont pas des cases : on tombe tous dedans à un moment ou à un autre de la journée ou de la semaine.

L'enjeu, c'est de savoir détecter quand on se trouve dans l'un d'eux, et essayer d'adapter son comportement pour tendre vers la Radical Candor.

Puis aider son équipe sur cette voie, en montrant l'exemple.

On ne le répétera jamais assez : la clé d'une équipe fonctionnelle, c'est une communication fonctionnelle.

Questions à se poser / Mise en pratique

• Comment pourrais-je cultiver des relations plus authentiques au travail ?
• Comment m'entraîner à donner (et recevoir) du feedback plus régulièrement ?
• Comment comprendre les motivations profondes des membres de son équipe pour mieux les accompagner dans leur développement ?
• Comment pourrais-je piloter mon équipe de manière plus collaborative ?

Pour aller plus loin sur ces questions, jetez un coup d'oeil à notre résumé 👇

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À la semaine prochaine !

Baptiste.