Le petit truc en plus des managers impliqués - AFAM #103

La congruence au service de votre équipe

Matthieu, un membre de votre équipe depuis peu, est en charge d'une présentation importante.

Tout se passe bien et Mathieu répond de manière pertinente aux objections qu'on lui oppose.

Malgré ce succès, vous ressentez une certaine insatisfaction vis-à-vis de cette prestation. La raison ?

Des "euh" à répétition tout au long de l'exercice.

Vous sentez que c'est le genre de détail qui va nuire à la crédibilité et la réputation de Matthieu sur le long-terme.

Juste après la réunion, vous décidez de l'inviter dans votre bureau.

Vous commencez par un retour honnête et détaillé sur sa performance et les qualités dont il a fait preuve.

Vous donnez des exemples précis pour illustrer.

Votre collègue sait que vous avez un retour moins plaisant à faire, mais vous prenez le temps de savourer cette victoire, ensemble.

Puis vous lui demandez s'il a conscience de beaucoup dire "euh".

Mathieu acquiesce, mais ne semble pas trouver ça si important.

Même quand vous lui proposez un coach en prise de parole en public.

Vous décidez alors d'exprimer clairement votre sentiment profond vis-à-vis de ce tic :

"Pour moi, tu es une des personnes les plus prometteuses que je connaisse. Pourtant, quand on t'entend autant dire "euh", en toute honnêteté, ça te donne l'air bête."

Votre remarque n'est pas plaisante, mais elle est enfin prise au sérieux par Matthieu.

Il sent que vous êtes vraiment honnête et transparent, tout en lui donnant les clés pour progresser avant que ce soit trop tard.

La qualité dont vous avez fait preuve ici, c'est la congruence.

La congruence, c'est le fait d'aligner :

• vos sensations (je ressens une émotion au fond de moi)
• votre conscience (j'accepte cette émotion et j'en prends conscience)
• votre communication (je suis capable de communiquer de manière bienveillante et avec tact cette sensation)

Parfois, on n'est pas congruent entre ses sensations et sa propre conscience - quand on refuse de s'admettre qu'on est blessé, déçu ou en colère par exemple.

D'autres fois, c'est entre sa conscience et sa communication qu'on n'est pas congruent - quand on n'ose pas dire ce qu'on pense vraiment.

Dans l'exemple, le manager a accepté son sentiment de gêne à la fin de la réunion et a cherché à le communiquer, sans avoir peur de ruiner la victoire de Matthieu.

Faire preuve de congruence, c'est la meilleure manière de cultiver la confiance. On minimise l'ambivalence dans nos paroles, la communication est fluide, l'équipe se sent en sécurité psychologique.

La congruence va de pair avec l'empathie : avoir à coeur de faire progresser ceux qui vous entourent, en se mettant à leur place et sans les ranger dans des cases.

Pour aller plus loin sur le sujet de la congruence, de l'empathie et du feedback, vous pouvez découvrir notre résumé du livre Radical Candor de Kim Scott - dont est inspirée la situation - juste ici.

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À la semaine prochaine !

Baptiste.