Transformation : 10 signaux de la bonne trajectoire de votre équipe - AFAM #105

On a accompagné plus de 7 000 équipes sur le déploiement de projets Change à grande échelle (valeurs, travail hybride, prévention sécurité…) notamment chez Bouygues Construction, Renault Group ou encore Enedis.

Et le moins que l’on puisse dire c’est que la mise en mouvement d’un collectif n'est pas simple.

Ce type de projet requièrt tactique, discipline et adaptation.

Des erreurs, on en a fait. On en fera encore. Mais on a appris pas mal de choses ces dernières années.

Voici la check list qu’on propose en guise d’auto-évaluation pour identifier les zones de travail prioritaires.

☑︎ 1. Il y a un sponsorship clair niveau ComEx

Nous travaillons avec des organisations structurées. De facto, nous avons besoin d'un soutien à haut niveau pour porter et incarner le message du changement nécessaire.

Cette personne est également en mesure d'arbitrer et de prioriser le sujet de la transformation avec ses équipes.

Par exemple, pour le projet Experience Your Values avec Bouygues Construction, le sujet est porté par Amélie Quidor, DRH du Groupe.

☑ 2. On est clair que le change ne se limite pas à une communication top-down

C'est d'ailleurs pour cette raison qu'il est pertinent d'imaginer un nom, voire une charte graphique, complète pour nommer le projet. Il est ainsi plus facile de se l'approprier au delà de mots et de slides venant d'en haut.

On a ainsi créé la Prevention Box pour Enedis ou le Team Focus Hybrid pour Renault.

☑ 3. On a pris en compte le quotidien des équipes pour éviter l’injonction paradoxale

Rien n'est moins efficace qu'un double discours.

Si je vous dis qu'il faut devenir plus agile, sortir du carcan des process et que le lendemain je vous demande un n-ième reporting, mon premier message devient vide de sens.

Tout l'enjeu de la mise en place de la transformation est d'apprendre à connaître les enjeux quotidiens des équipes pour construire un discours intelligible.

☑ 4. On connaît les points de douleurs et on va les utiliser pour mettre en mouvement

Corollaire au point précédent : si on est au contact des équipes, on est davantage enclin à comprendre leurs points de douleurs et donc à présenter la solution (portée par la démarche de transformation) pour un moyen d'en parler, de les réduire sur le court ou moyen terme ou de trouver des alternatives.

Par exemple, la mise en place du travail hybride chez Renault générait de nombreuses inquiétudes côté managers mais aussi partenaires sociaux.

Le programme Team Focus Hybrid a été présenté comme un moyen d'échange au sein de chaque équipe pour co-responsabiliser les membres de celle-ci dans le bon fonctionnement de leur collectif.

☑ 5. On adapte notre solution au contexte des équipes (cadre, terrain, siège, réseau…)

On peut avoir la même ambition pour tous mais on ne peut pas s'adresser de la même façon à des publics ayant des quotidiens, des habitudes, des outils différents.

Pour Experience Your Values chez Bouygues, nous avons imaginé un atelier numérique à faire en ligne ou en salle pour les populations de "bureau" et avons créé une box physique à partager pour les populations "terrain" (bureau d'étude, chantiers).

Simplement, parce qu'en échangeant avec eux, on a compris que sur le terrain, la culture orale prime et que les initiatives groupe purement numériques n'ont pas le même impact.

☑ 6. On a mis en place des boucles de feedbacks

Mener des chantiers transverses exige une bonne dose d'agilité et d'adaptabilité.

Pour rester agile, il faut être en capacité de mesurer les choses.

De nos expériences, ça passe par :

• une conception de dispositifs en cycles courts avec une serie de pilotes
• la présence d'aimants à feedbacks au sein même des produits imaginées (texte, photos, vidéos)
• des interviews réguliers d'utilisateurs de la solution.

☑ 7. On a la capacité technique d’adapter la solution à intervalles réguliers

Quand la solution d'accompagnement est numérique (ateliers en ligne), la mise à jour est très rapide (quelques jours, quelques heures).

Quand la solution est physique (box ou kits imprimés), on privilégie un déploiement en petites séries successives pour se laisser l'opportunité d'ajuster le contenu du dispositif avant de lancer une nouvelle impression.

☑ 8. On s’appuie sur un réseau local d’ambassadrices et d’ambassadeurs (idéalement pré existant)

les effets de réseau sont extrêmement recherchés en transformation.

Plutôt que recréer une nouvelle communauté, qui est un travail colossal, identifier les cercles pré-existants (officiels ou organiques) : réseau de coach internes, promos, graduate program, HR BPs....

Le plus ils seront proches des enjeux opérationnels de la transformation en cours, meilleur sera leur impact.

☑9. On a identifié nos 5 à 10 relais opérationnels qui vont nous donner la température

Au sein de ce réseau, avoir quelques contacts privilégiés, à intégrer à une démarche de suivi de projet est tout à fait pertinent.

Leur retour d'expérience est précieux pour rendre concret l'initiative portée.

Les faire témoigner peut inviter les personnes davantage "neutres" à passer à l'action.

☑ 10. On a construit une vision partagée du succès de notre mission

Élément indispensable quand l'on veut mesurer un progrès et pourtant souvent oublié des programmes de Change.

Répondre en équipe projet à ces quelques questions permet alignement et confiance mutuelle :

• D'où part-on ?
• Qu'est-ce qui fera qu'on aura réussi ?
• Quels jalons intermédiaires peut-on imaginer ?

Alors, vous cochez combien de cases ?

Partagez votre score avec vos collègues (on applaudit rarement les trains qui arrivent à l’heure).

Si vous avez trouvé cette auto-évaluation utile, transférez-la, ça peut aider autour de vous 😉

Bonne semaine !

Quand ça sera le bon moment, voici 3 façons dont on peut vous aider :

Vous pilotez la transformation de votre organisation ? Réservez un créneau pour échanger sur vos sujets. Ce sera l'occasion de vous présenter comment on a accompagné Bouygues Construction et ses 32 000+ managers dans l'appropriation de leurs nouvelles valeurs.

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À la semaine prochaine !

Baptiste.