Demander de l'aide autour de soi n'est pas forcément bien vu au travail. On a peur de déranger et de montrer qu'on ne sait pas et on reste souvent bloqué avec son problème.

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La situation il me manque une compétence technique sur un projet (ex: manipulation Excel), mais je n'ose pas demander de l'aide par peur de paraître incompétent.Comment m'y prendre ?

3 conseils pour demander de l'aide

Se documenter

Lorsque l'on est face à un problème technique, le réflexe naturel est le blocage : on est stoppé dans notre travail, on ne sait pas comment avancer, on appelle à l'aide. Il est alors important de décorreler notre émotion (la colère ou la peur) du problème en lui-même. Prenez un moment pour faire la part des choses. Lancez une recherche dans votre moteur préféré et si vous ne trouvez pas la réponse en quelques clics, vous aurez a minima plus d'informations sur le problème rencontré et montré à votre collègue que vous avez fait l'effort de chercher par vous-même.

Clarifier son besoin

Une fois le problème identifié, soyez tactique dans votre demande d'aide : qui allez-vous solliciter ? à quel moment pensez-vous qu'elle ou il sera le plus disponible pour vous écouter ? Donnez à votre interlocuteur les informations les plus concises possibles sur le sujet et non sur votre émotion. En réalité, cela ressemble beaucoup à un exercice de Pitch et ça se prépare.

Assurer le service après-vente

S'il est tout à fait normal de ne pas être expert sur tous les sujets - c'est d'ailleurs pour cela qu'on travaille en équipe - il semble important de remercier votre collègue pour son aide. À vous de trouver la meilleure démonstration de gratitude. La ou le tenir au courant des avancées positives suite à son intervention est un bon début.

Conclusion

Faire appel aux autres est en réalité naturel, on apprend mieux et plus vite au contact d'experts ou de personnes plus expérimentées.

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