Le conflit et ses opportunités - AFAM #60

On s'en passerait volontiers. Pourtant, ils sont inévitables.

Les conflits sont partout, à la maison comme au travail.

Selon son tempérament, on y réagit différemment : certains foncent tête baissée, tandis que d'autres vont éviter la friction à tout prix (quitte à être lésés).

Dans cette édition, on vous propose quelques clés pour voir le conflit différemment - et essayer de prévenir plutôt que guérir.

Ne négligez pas le rôle préventif des points individuels

Prendre le temps d'échanger régulièrement avec son équipe, c'est s'assurer d'anticiper les conflits avant qu'ils n'escaladent.

D'une part, nouer du lien avec vos collègues vous permettra d'être à l'aise quand il s'agira de leur faire des retours.

D'autre part, vous désamorcerez certains conflits entre collègues sur des sujets du quotidien.

Bref, il n'y a que du bon dans les points individuels, et l'investissement en temps en vaut largement la peine !

Évitez d'éviter le conflit

Ça parait simple dit comme ça, mais on sait qu'en pratique ce n'est jamais si évident.

Pourtant, les conséquences de l'évitement du conflit sont souvent pires que celles d'une confrontation.

Le ressentiment et la colère que vous ressentez vont s'accumuler, et quand ça explose, ce n'est pas joli.

En tant que manager c'est essentiel d'apprendre à être à l'aise avec le conflit. Ce faisant, vous montrez l'exemple à votre équipe.

Et n'oubliez pas que tout conflit représente une opportunité pour améliorer les choses.

Prenez le temps de comprendre l'autre

Si vous êtes partie prenante d'un conflit, essayez de prendre de la hauteur.

La meilleure manière de s'y prendre, c'est de pratiquer l'écoute active.

Prenez le temps d'écouter le point de vue "adverse", sans interrompre ni juger.

Ensuite, reformulez en vos mots ce que vous avez compris afin de vous accorder sur le sujet précis du désaccord.

Peut-être que vous découvrirez des raisons ou des paramètres que vous n'avez pas en tête, et que vous trouverez une solution différente et plus efficace.

Quoi qu'il arrive, votre équipe saura accueillir avec respect votre capacité d'écoute et d'empathie, et cela renforcera votre leadership.

Blâmer le comportement, pas la personne

En cas de conflit, on peut s'emporter et se mettre à critiquer les défauts ou l'absence de certaines qualités chez une personne.

On espère que ces mots un peu durs engendreront une prise de conscience chez l'autre.

Pourtant, le plus souvent, on se retrouve avec un interlocuteur sur la défensive, et, dans le pire des cas, qui va se désengager de son travail.

L'astuce, dans ce type de recadrages, c'est de se focaliser sur le comportement et ses conséquences objectives.

Votre interlocuteur sera davantage en mesure de vous écouter et de changer, car c'est plus facile de changer un comportement que notre personne.

Identifiez les conflits récurrents

Après un certain temps à manager votre équipe, vous allez avoir l'habitude de certains conflits qui se répètent.

Essayez d'aller un cran plus loin, et de voir les actions préventives que vous pourriez mettre en place pour éviter cette récurrence.

Il peut s'agir d'une habitude de communication, de l'automatisation d'une étape d'un process...

Dans tous les cas, si un conflit se répète, c'est qu'il y a besoin d'un changement dans la manière de fonctionner.

Prenez le temps de repérer ce genre de conflits, et traitez-le à la source.

Pour finir, même si les conflits ne sont jamais les moments les plus plaisants de la vie d'un manager, ils peuvent être une opportunité en or pour améliorer le fonctionnement d'une équipe en solutionnant les problématiques sous-jacentes.

Et n'oubliez pas : la meilleure façon de prévenir le conflit, c'est de cultiver le feedback dans son équipe !

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À la semaine prochaine !

Baptiste.