La répétition au service de votre équipe

"Tout ça, je l'ai déjà dit. Pourquoi j'aurais besoin de le répéter ?"

Cette phrase est un des pires pièges dans lesquels un manager peut tomber.

La répétition, au contraire, est votre meilleure alliée.

C'est même prouvé par une étude de Tsedal Neely et Paul Leonardi (Harvard) :

"Les managers qui répètent délibérément les choses avancent plus rapidement et de façon plus fluide sur leurs projets"

Bien sûr, il ne s'agit pas de devenir un disque rayé.

La répétition est un art qui requiert tact et finesse.

Voici 3 manières créatives de développer vos compétences d'influence grâce à la répétition.

1 - Mélanger oral et écrit

Il ne s'agit pas seulement de répéter les mêmes choses à l'oral : mettez les aussi par écrit.

L'exercice est bénéfique même pour vous.

Formuler votre message vous aidera à le rendre plus clair, et donc plus convaincant.

Rien de mieux pour éviter les malentendus et les problèmes de communication au sein de l'équipe.

Mais attention, l'ordre a son importance : ne mettez jamais pas écrit un message qui n'a pas d'abord été transmis à l'oral.

Faites d'abord passer votre message pendant un 1:1 ou un point d'équipe pour tester le message, votre ton, et recueillir les avis des autres.

Autre utilité de combiner oral et écrit : rendre vos feedbacks de progression plus impactants.

En répétant votre message à l'écrit, vous le rendez plus clair et palpable pour votre collaborateur - qui aura d'autant plus de chances de s'améliorer.

2 - Des feedbacks positifs réguliers

"Rien ne peut remplacer quelques mots d'encouragement, sincères, bien choisis et placés au bon moment. Ils ont beau être gratuits, ils valent une fortune"

C'est ce qu'affirmait Sam Walton, le fondateur de Walmart.

Une étude Gallup montre que les employés qui ont reçu un feedback positif dans les 7 derniers jours ont un productivité accrue de 10 à 20%.

La répétition, c'est ce qui rend vos feedbacks positifs impactants.

Mais le secret réside dans la fréquence : il faut donner des feedbacks positifs a minima chaque semaine.

N'ayez pas peur d'en faire trop : d'autres études ont montré que le ratio idéal de feedbacks positifs vs négatifs se situe entre 5:1 et 10:1. Vous avez sûrement de la marge !

Soyez spécifiques sur le genre de comportement que vous voulez voir reproduit.

Si vous apprenez à les détecter et à les valoriser, vous les verrez partout, ET votre équipe sera plus engagée !

Effet gagnant-gagnant garanti.

3 - Diriger par l'exemple

Rien ne frustre plus une équipe qu'une situation de type "Fais ce que je dis, pas ce que je fais".

En tant que manager, vous êtes chaque jour sur scène.

Vos réactions et comportements sont scrutés. Et vos incohérences ne manqueront pas d'être perçues.

Sachez que ce n'est pas malveillant ou pour vous piéger : simplement, le statut que confère la statut de manager fait que votre équipe est d'autant plus influencée par vos actions.

Montrer l'exemple, c'est prendre des situations où votre équipe a apprécié votre comportement, et en faire un moment riche d'enseignement.

Ce n'est pas parce que vous avez fait quelque chose de bien que votre équipe sait pourquoi vous l'avez fait.

Rassemblez votre équipe, et abordez ces 3 points :

Observation : appréciez le fait que votre équipe ait remarqué l'action en question
Clarification : expliquez le sens et l'intention que vous aviez derrière cette action
Rejouer : ré-expliquez la scène. Cela aidera votre équipe à se l'imaginer à nouveau

L'avantage ? Votre équipe a maintenant conscience du sens de cette action et l'a intégrée, ce qui maximise les chances qu'eux-mêmes la reproduisent à l'avenir !

En faisant cet exercice régulièrement, vous incarnerez ce qui est attendu de votre équipe et vous améliorerez votre leadership, votre influence - et vos performances.

Conclusion

En définitive, il ne s'agit pas seulement de répéter, mais d'être intentionnel dans sa manière de répéter les choses.

En mettant les messages clés par écrit, en donnant des feedbacks positifs réguliers et en montrant l'exemple, vous vous assurez que les bons comportements deviennent la norme dans votre équipe, tout en maximisant l'engagement de tous et leur performance.

Il n'y a rien de plus puissant que le renforcement positif pour encourager les bons comportements : notre cerveau est câblé comme ça.

Comprendre les principes intemporels de la psychologie, c'est vous assurer d'avancer, vous et votre équipe, dans la direction du progrès et d'en tirer satisfaction.

C'est tout pour cette semaine !

Quand ça sera le bon moment, voici 3 façons dont on peut vous aider :

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À la semaine prochaine !

Baptiste